返回
客户服务专业主要针对用电客户受理员、95598客服人员等开展技术技能培训、竞赛比武等教培任务,达到提升该专业人员技能和现场服务水平的目的。
一、实训设施
模拟营业厅实训室按照国家电网有限公司B级营业厅的标准建设，包含开放式与封闭式服务窗口、电力智能自动营业终端、自肋找零服务终端、接待台、叫号机、海报机等设备，可完成用电业务受理、客户缴费、客户咨询、服务礼仪(包括95598客服人员)等培训项目。
营销技术支持实训室主要用于SG186营销业务系统培训，涵盖客户服务与客户关系、电费管理、电能计量及信息采集和市场与需求侧4个业务领域，主要功能为电费核算、收缴及账务管理、抄表及线损管理、95598业务处理、供用电合同管理。
二、培训课程
客户服务专业软资源丰富，已配套开发完成初级工到技师四个层级的岗位能力培训资源，如《供电服务规范与沟通技巧》《供电服务业务运营与突发事件应对》及《供电服务规范与协调管理》等讲义，可开设供电服务规范、供电服务礼仪、95598运营与管理、投诉举报处理服务规范、触电急救、沟通技巧等内容的课程。
三、师资队伍
客户服务专业师资队伍实力雄厚，结构合理,专职师资均为硕士研究生。经过几年的发展，该专业还拥有一批优秀的兼职师资队伍，包括供电公司现场专家及省市公司级专家人才等。
